Per nostro Cliente, nota Web Company Italiana, con sedi commerciali anche all'estero, che sta portando avanti un ambizioso programma di internazionalizzazione, siamo alla ricerca di:
Customer Project Manager
Obiettivo
Il candidato, a diretto riporto del responsabile del Customer Care, si occuper di:
Analizzare i dati inerenti malfunzionamenti e customer experience;
Reportistica;
Proporre soluzioni di continuo miglioramento delle KPI;
Monitorare l'efficacia delle azioni di miglioramento proposte;
Coordinare le attivit sopracitate con le funzioni aziendali coinvolte (IT, Logistica, Produzione, Direzione Generale).
Responsabilit del Candidato
Correlare flussi e dati per monitorare costantemente la journey del consumatore;
Identificare proattivamente le necessit dei consumatori, supportando Il Customer Service nella pianificazione dei progetti;
Gestire le informazioni provenienti dai clienti, rendendole elementi di sviluppo e miglioramento;
Garantire elevati standard di qualit nel raggiungimento dei KPI.
Requisiti tecnici per la posizione
Conoscenza di piattaforme di Help Desk (preferibilmente Zendesk);
Conoscenza dei principali programmi CRM e di analisi statistica;
Gradita conoscenza di Microsoft Dynamics e Qlik.
Requisiti del candidato
Laurea in Ingegneria gestionale, informatica, statistica o cultura equivalente;
Esperienza pregressa in ruolo analogo di almeno 4 anni;
Conoscenza del sistema operativo Windows e dei principali applicativi di Office;
Buona conoscenza della lingua inglese;
Buone capacit relazionali e comunicative;
Attitudine al problem solving;
Buone doti organizzative.
Completano il profilo buone doti relazionali, integrit ed etica professionale.
Cosa offrono
Azienda in forte crescita, anche all'estero;
Percorsi di carriera meritocratici;
Ambiente smart e moderno.
Sede di Lavoro: Provincia di Rimini (remoto parziale)
Candidati per questo lavoro →
Customer Project Manager
Obiettivo
Il candidato, a diretto riporto del responsabile del Customer Care, si occuper di:
Analizzare i dati inerenti malfunzionamenti e customer experience;
Reportistica;
Proporre soluzioni di continuo miglioramento delle KPI;
Monitorare l'efficacia delle azioni di miglioramento proposte;
Coordinare le attivit sopracitate con le funzioni aziendali coinvolte (IT, Logistica, Produzione, Direzione Generale).
Responsabilit del Candidato
Correlare flussi e dati per monitorare costantemente la journey del consumatore;
Identificare proattivamente le necessit dei consumatori, supportando Il Customer Service nella pianificazione dei progetti;
Gestire le informazioni provenienti dai clienti, rendendole elementi di sviluppo e miglioramento;
Garantire elevati standard di qualit nel raggiungimento dei KPI.
Requisiti tecnici per la posizione
Conoscenza di piattaforme di Help Desk (preferibilmente Zendesk);
Conoscenza dei principali programmi CRM e di analisi statistica;
Gradita conoscenza di Microsoft Dynamics e Qlik.
Requisiti del candidato
Laurea in Ingegneria gestionale, informatica, statistica o cultura equivalente;
Esperienza pregressa in ruolo analogo di almeno 4 anni;
Conoscenza del sistema operativo Windows e dei principali applicativi di Office;
Buona conoscenza della lingua inglese;
Buone capacit relazionali e comunicative;
Attitudine al problem solving;
Buone doti organizzative.
Completano il profilo buone doti relazionali, integrit ed etica professionale.
Cosa offrono
Azienda in forte crescita, anche all'estero;
Percorsi di carriera meritocratici;
Ambiente smart e moderno.
Sede di Lavoro: Provincia di Rimini (remoto parziale)
