La risorsa sarà inserita nel ruolo di Business Analyst all'interno dell'unità 'Process Improvement' della funzione Service&Ricambi; riporterà al Service&Spare Parts Manager a cui riportano inoltre il responsabile Operations, i responsabili area Mercati e la funzione di staff Marketing Operativo.
Scopo: Il data analyst Services, sulla base delle aree di lavoro identificate dal Product Manager Services, raccoglie i dati dalle diverse fonti disponibili, li organizza e li struttura al fine di analizzarli e ricavarne informazioni utili per il business. Il lavoro avrà l'obiettivo di validare e proporre nuove soluzioni nell'ambito dei servizi al fine di ottenere un vantaggio competitivo, nuovi fonti di business e supportare decisioni sulla base dei dati analizzati.
Sarà parte attiva nei processi di innovazione e miglioramento continuo delle attività della funzione Services analizzando e suggerendo opportunità di miglioramento dei servizi attuali o di sviluppo di nuovi servizi che incrementino la qualità del processo e generino un aumento del valore per il cliente finale. In particolare sarà impegnato nelle seguenti mansioni:
supportare il Product Manager Services nell'identificare le esigenze del Cliente in termini di servizi che possono essere sviluppati nell'area Servizi al Cliente e che possono generare business innovando l'offerta prodotti
costruire la base dati di riferimento per le analisi estrapolando le informazioni da software interni
definire e testare le relazioni tra le dimensioni di analisi scelte attraverso la costruzione e la verifica di un modello statistico, individuare trend e riconoscere pattern ricorrenti che possano dare risposta alle aree di lavoro individuate
proporre iniziative di miglioramento dell'operatività dei processi di business (misura della qualità del servizio offerto, pricing dei ricambi e dei servizi, creazione di un modello dei ricavi ricorrenti)
identificare indicatori di performance finanziari ed economici per valutare il successo o i rischi correlati all'iniziativa proposta
monitorare i risultati ottenuti e procedere, se necessario, alla rielaborazione del progetto assicurandosi che le scadenze siano rispettate
Il candidato collaborerà con le funzioni tecniche, la Qualità e i Servizi Digitali.
COMPETENZE
capacità di analisi e strutturazione dei big data
conoscenza avanzata di excel e di applicazioni avanzate per la gestione dei big data (Data Base management System, SQL, Python, VBA,etc)
Conoscenza di strumenti di Business Intelligence e data Visualization
attitudine al team working, capacità di problem solving e pensiero critico
orientamento all'innovazione e al miglioramento continuo
capacità di relazionarsi con diversi aree/funzioni
REQUISITI RICHIESTI
laurea in discipline ingegneristiche, matematiche, informatiche o economiche
si richiede un'esperienza pregressa di almeno 5 anni in attività analoghe maturata preferibilmente all'interno di società di consulenza strategica o aziende settore e-commerce
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Scopo: Il data analyst Services, sulla base delle aree di lavoro identificate dal Product Manager Services, raccoglie i dati dalle diverse fonti disponibili, li organizza e li struttura al fine di analizzarli e ricavarne informazioni utili per il business. Il lavoro avrà l'obiettivo di validare e proporre nuove soluzioni nell'ambito dei servizi al fine di ottenere un vantaggio competitivo, nuovi fonti di business e supportare decisioni sulla base dei dati analizzati.
Sarà parte attiva nei processi di innovazione e miglioramento continuo delle attività della funzione Services analizzando e suggerendo opportunità di miglioramento dei servizi attuali o di sviluppo di nuovi servizi che incrementino la qualità del processo e generino un aumento del valore per il cliente finale. In particolare sarà impegnato nelle seguenti mansioni:
supportare il Product Manager Services nell'identificare le esigenze del Cliente in termini di servizi che possono essere sviluppati nell'area Servizi al Cliente e che possono generare business innovando l'offerta prodotti
costruire la base dati di riferimento per le analisi estrapolando le informazioni da software interni
definire e testare le relazioni tra le dimensioni di analisi scelte attraverso la costruzione e la verifica di un modello statistico, individuare trend e riconoscere pattern ricorrenti che possano dare risposta alle aree di lavoro individuate
proporre iniziative di miglioramento dell'operatività dei processi di business (misura della qualità del servizio offerto, pricing dei ricambi e dei servizi, creazione di un modello dei ricavi ricorrenti)
identificare indicatori di performance finanziari ed economici per valutare il successo o i rischi correlati all'iniziativa proposta
monitorare i risultati ottenuti e procedere, se necessario, alla rielaborazione del progetto assicurandosi che le scadenze siano rispettate
Il candidato collaborerà con le funzioni tecniche, la Qualità e i Servizi Digitali.
COMPETENZE
capacità di analisi e strutturazione dei big data
conoscenza avanzata di excel e di applicazioni avanzate per la gestione dei big data (Data Base management System, SQL, Python, VBA,etc)
Conoscenza di strumenti di Business Intelligence e data Visualization
attitudine al team working, capacità di problem solving e pensiero critico
orientamento all'innovazione e al miglioramento continuo
capacità di relazionarsi con diversi aree/funzioni
REQUISITI RICHIESTI
laurea in discipline ingegneristiche, matematiche, informatiche o economiche
si richiede un'esperienza pregressa di almeno 5 anni in attività analoghe maturata preferibilmente all'interno di società di consulenza strategica o aziende settore e-commerce
