Oltre 20 giorni senza telefono e internet: "Sto pagando Telecom ma non ho i servizi"

La protesta di un cittadino che per un banale trasloco di linea si è ritrovato ad affrontare un'Odissea coi call center

Una vera e propria Odissea per un riminese che, per un banale trasloco della linea telefonica, si è impantanato in una giungla di call center. "Lo scorso 4 settembre - racconta - mi sono trasferito nella nuova abitazione e avevo chiesto alla Telecom di traslocare anche la linea telefonica con la connessione internet. All'inizio sembrava tutto facile tanto che, dopo pochi giorni, mi hanno dato l'appuntamento col tecnico che sarebbe dovuto venire a casa per il nuovo allaccio". Ed è a questo punto che, per l'utente, iniziano i primi problemi. "Secondo l'operatrice della Telecom - prosegue il racconto - il tecnico sarebbe arrivato il 18 nel primo pomeriggio e, mia moglie, ha dovuto prendere un permesso per aspettarlo ma, di lui, non c'è stata traccia. Solo alla sera, verso le 21, siamo stati contattati dall'addetto che, adducendo una serie di problemi, ha spiegato di non essere potuto passare e che, dalla Telecom, sarebbe arrivata una telefonata per fissare un nuovo appuntamento".

"Da quel giorno, però, nessuno si è fatto più vivo e, tutte le volte che cerco di chiamare l'azienda per capire quando potrò avere la linea, mi risponde un call center in Romania. E' una vera e propria presa in giro perchè, dall'altro capo del telefono, mi hanno dato una serie di appuntamenti ai quali non si è mai presentato nessuno. Siamo arrivati alla fine del mese e, ancora, non ho avuto la linea. Quello che più mi fa infuriare è che, oltre al disservizio di non avere telefono e internet, il mio abbonamento prevedeva anche l'uso di Tim Vision. Un servizio che pago ma che, di fatto, non posso utilizzare a causa dell'assenza di linea. Ho anche provato a minacciarli di riolgermi a un legale ma, tutte le volte dal call center, continuano a darmi appuntamenti a caso senza che, poi, il tecnico si presenti".

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